tsf logo verysmall

ITIL overview300I(TIL) Consultancy

Information Technology Infrastructure Library, afgekort ITIL, is ontwikkeld als een referentiekader voor het inrichten van de beheerprocessen binnen een ICT-organisatie. ITIL is geen methode of model, maar eerder een reeks van best practices (de beste praktijkoplossingen) en concepten. Het resultaat van procesimplementatie met behulp van ITIL is vergelijkbaar met de ISO 9000-regulering in de niet-ICT-branche, waarbij alle onderdelen van de organisatie zijn beschreven en in een bepaalde hiërarchie qua bevoegdheid/verantwoordelijkheid zijn gerangschikt.

Willem Brinkman is een I(TIL) Consultant

U bent ervan overtuigd dat uw organisatie baat heeft bij procesmatig werken maar hoe moet u dat aanvliegen? Waar staat u nu? Waar moet het heen? Wat zijn de valkuilen?  Allemaal vragen waar u als bestuurder antwoorden op wilt hebben voordat u de beslissing neemt door te gaan. Willem richt het I(nformatiebehoefte)-aspect in met gebruik making van de ITIL processen.

hij is uw ITSM Consultant 

IT Service Management (afgekort ITSM) is de uitdaging van dit moment! Hoe organiseert u processen, mensen en producten tot één effectieve Service organisatie? In gesprek gaan over de uitdagingen waar u voor staat. Dat is interessant. Puur de gedachten uitwisselen en met elkaar de link leggen tussen uw business en hoe dat ondersteund kan worden vanuit een andere blik. Willem luistert, stelt vragen, analyseert en geeft terug. Kijkt vanuit een ander perspectief. Wat zijn uw doelstellingen, wat wilt u bereiken en wanneer? Hij geeft u zijn analyse en blik op het geheel. Bevalt het en voegt het voor u toe wat u zoekt? Dan gaan we samen verder!

hij is uw Kwartiermaker en/of Verandermanager

Willem weet dat iedere 'vreemde eend' in uw organisatie onrust veroorzaakt. Door zijn communicatief sterke, open persoonlijkheid legt hij snel nieuwe contacten waardoor zijn netwerk van nature ontstaat. Met zijn enthousiaste en positieve instelling weet hij mensen te inspireren waardoor draagvlak ontstaat om zo een gezamenlijk doel te realiseren. In deze rol weet hij op deze manier informatie te krijgen die anders niet boven tafel komt.

hij is uw I(TIL) Procesmanager

Willem zijn specialisme zijn een groot aantal ITIL processen. Naast de bekende Incident- en Changemangement processen is zijn speerpunt de inrichting en implementatie van Event Management in combinatie met Asset & Configuration Management en Service Level Management. Vrij vertaald: wat zijn wij contractueel verplicht te leveren aan onze klanten, hoe hebben wij dat georganiseerd, hoe is ons sturingsmechanisme, wat doen wij als beheer of regie organisatie zelf, hoe is het ondersteund door externe partijen en hoe controleren/rapporteren wij dat aan onze klanten terug? Zijn passie voor perfectie maakt praktijk en theorie tot één geheel! Met een set van standaard I(TIL) processen en een datamodel, toegespitst op uw organisatie, haalt hij boven tafel wat uw bedrijfsprocessen verstoort waardoor u de transitie naar verbeteren en veranderen kunt gaan inzetten (Issue Management). Van I(TIL) processen naar procesbeschrijvingen naar werkwijze en tooling. Hij kent alle facetten en acteert op diverse niveaus.

hij is uw Projectmanager

Elke opdracht wordt door Willem gezien als een project. Zo ontwerpt en implementeert hij al jaren succesvol I(TIL) processen met als doel de Dienstverlening (ITSM) betrouwbaarder en voorspelbaarder te maken. Ook draait hij mee in implementatietrajecten van bijvoorbeeld beheertooling (HP ServiceDesk, TOPdesk, Servasure, etc.). Hij past graag Scrum/Agile met Kanbanborden toe op uw beheer-organisatie om interne opdrachten planmatig, gecontroleerd en binnen gestelde tijden gerealiseerd te krijgen. Hij is een projectmatige procesmanager of procesmatige projectmanager.

Contact of in gesprek?

Interesse om nader kennis te maken? Neem dan contact met me op!
Willem Brinkman I 06-14375559 I Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. I www.theservicefactory.nl

 

scroll back to top